Termeni și condiții

Termeni și condiții

Ultima actualizare: 22 septembrie 2026

1. Identitatea comerciantului

Site-ul www.manhair.ro este administrat de:

JIVA BOUTIQUE SRL
Sediu social: Str. Nuferilor nr. 25, Năvodari, județul Constanța
Nr. Registrul Comerțului: J2013000866134
CUI: RO31501907
Capital social: 5.000 lei
E-mail: office@jiva.ro
Telefon: 0786 837 772

Showroom, corespondență și retur: Bd. Timișoara nr. 35C, Bloc Nautilius, etaj 1, apartament 1, interfon 01, sector 6, București.

JIVA BOUTIQUE SRL este denumită în continuare „ManHair”, „Jiva” sau „Vânzătorul”.

2. Aplicabilitate

Accesarea site-ului, utilizarea serviciilor și plasarea unei comenzi presupun acceptarea prezentelor condiții. Condițiile aplicabile sunt cele disponibile la momentul comenzii; modificările ulterioare nu afectează contractele deja încheiate.

Clientul trebuie să verifice înainte de comandă descrierea produsului, prețul, livrarea, plata, returul, instrucțiunile și garanția legală.

3. Definiții

Client – persoană fizică sau juridică ce folosește site-ul ori comandă. Consumator – persoană fizică ce acționează în afara activității sale profesionale. Produs – sistem capilar, perucă, adeziv, bandă, solvent, produs de întreținere sau alt bun comercializat. Serviciu – consultanță, montaj, tundere, ajustare, personalizare sau mentenanță. Contract – contractul încheiat între Vânzător și Client.

4. Produse și informații

ManHair depune eforturi pentru descrieri corecte privind materialul, baza, dimensiunea, densitatea, nuanța, compatibilitatea și utilizarea. Culorile pot varia în funcție de ecran, lumină și lot.

Aspectul final al unui sistem capilar depinde de forma capului, zona de acoperit, tundere, montaj, densitatea părului propriu și întreținere. Fotografiile sunt orientative și nu înlocuiesc specificațiile tehnice.

Durata estimată a unui sistem, adeziv sau montaj nu este o garanție comercială de durabilitate. Ea variază în funcție de piele, sebum, transpirație, activitate, temperatură, frecvența purtării și întreținere.

5. Disponibilitate și produse la comandă

Produsele pot fi în stoc, la furnizor, în precomandă sau indisponibile temporar. Pentru produsele realizate ori adaptate la cerere se comunică termenul estimat și specificațiile ce trebuie confirmate de Client.

Dacă un produs nu mai este disponibil, Clientul poate accepta un termen diferit, un produs alternativ sau anularea și rambursarea sumelor achitate.

6. Prețuri

Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă este aplicabilă. Totalul, transportul și costurile suplimentare acceptate sunt afișate ori comunicate înainte de confirmarea comenzii.

Prețurile pot fi modificate fără notificare, fără afectarea comenzilor acceptate. Reducerile respectă regulile privind afișarea prețului anterior.

7. Plasarea și acceptarea comenzii

Clientul completează datele de facturare, plată și livrare și răspunde pentru corectitudinea lor. Mesajul automat confirmă înregistrarea solicitării, nu neapărat acceptarea definitivă.

Contractul se consideră încheiat când ManHair confirmă comanda sau expediază produsele. Poate fi solicitată confirmare telefonică ori prin e-mail pentru informații incomplete, produse speciale sau suspiciuni justificate de fraudă.

8. Plată

Pot fi disponibile plata ramburs, cardul online, transferul bancar în avans, POS în showroom, Shop Pay, Google Pay sau alte metode afișate la checkout. Datele complete ale cardului sunt prelucrate de furnizori autorizați și nu sunt stocate de ManHair.

Pentru comenzile din afara României, produsele și transportul se achită în avans.

9. Livrare

În România, livrarea standard costă 20 lei pentru comenzi sub 301 lei și este gratuită de la 301 lei, în aria standard a curierului. Costurile pentru kilometri exteriori se comunică înainte de expediere.

Livrarea standard în Uniunea Europeană costă 95 lei, cu plata în avans. Produsele aflate în stoc sunt, de regulă, livrate în 1–2 zile lucrătoare; pentru precomenzi sau produse la furnizor se aplică termenul afișat ori comunicat.

Riscul se transferă consumatorului când acesta sau persoana desemnată, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

10. Dreptul legal de retragere – 14 zile

Consumatorul care cumpără online se poate retrage fără motiv în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG nr. 34/2014. Notificarea se transmite la office@jiva.ro sau prin formularul de retur.

După notificare, produsul se expediază fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile la adresa showroomului. Costul direct al returului este suportat de Client, exceptând produsele neconforme sau situațiile acceptate în scris de ManHair.

Consumatorul poate verifica produsul numai cât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării. Răspunde pentru diminuarea valorii produsă prin manipulări suplimentare. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal, dar deteriorarea și pierderea de valoare pot fi evaluate.

11. Rambursare

Sumele datorate sunt rambursate în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau a dovezii expedierii. Se folosește aceeași metodă de plată, dacă nu se convine altfel fără costuri pentru consumator.

Pentru plata ramburs poate fi necesar un IBAN. Coletele trimise către ManHair cu ramburs nu sunt acceptate.

12. Excepții de la retragere

Dreptul de retragere nu se aplică, în condițiile legii, produselor realizate după specificațiile Clientului sau clar personalizate și produselor sigilate care nu sunt adecvate returnării din motive de sănătate sau igienă dacă au fost desigilate după livrare.

Pot fi personalizări: tunderea ori ajustarea bazei, ventilarea, colorarea, tunderea/coafarea pentru integrare și alte modificări cerute expres. Adezivii, benzile, solvenții și cosmeticele pot intra în excepția de igienă dacă au fost livrate sigilat și desigilate.

Sistemele capilare și perucile nu sunt excluse automat numai prin denumire. Excepția se aplică doar dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

13. Retur comercial extins – până la 30 de zile

Suplimentar dreptului legal, ManHair acceptă returul produselor eligibile până la 30 de zile de la primire. Pentru zilele 15–30, produsul trebuie să fie nefolosit, nepurtat în afara unei probe rezonabile, netuns, neajustat, nespălat, nevopsit, necoafat, fără adeziv, cosmetice, mirosuri, transpirație, căldură sau frecare, iar etichetele, accesoriile și sigiliile trebuie să fie intacte.

În zilele 15–30, transportul inițial și returul nu se rambursează. Facilitatea poate fi refuzată dacă cerințele nu sunt îndeplinite și nu limitează drepturile pentru neconformitate.

14. Garanția legală de conformitate

Bunurile beneficiază de garanția legală minimă de conformitate de doi ani, conform OUG nr. 140/2021, aprobată cu modificări prin Legea nr. 205/2023. Aceasta este distinctă de o garanție comercială suplimentară.

Uzura normală și deteriorările cauzate de purtare, frecare, căldură, transpirație, cosmetice, adezivi, tundere, colorare, spălare, montaj, demontare, întreținere ori depozitare necorespunzătoare nu reprezintă neconformitate existentă la livrare.

Remediile pot include repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii. Reclamațiile se transmit la office@jiva.ro cu dovada achiziției, descriere și fotografii.

15. Servicii, programări și personalizare

Consultanța, montajul și mentenanța se realizează pe bază de programare. Clientul trebuie să comunice sensibilități cunoscute și să urmeze recomandările privind testarea, aplicarea și îndepărtarea produselor.

Serviciile sunt distincte de garanția legală a bunurilor. Reacțiile individuale ale scalpului, durata fixării și preferințele estetice subiective nu reprezintă automat executare necorespunzătoare.

16. Instrucțiuni de utilizare

Clientul trebuie să respecte instrucțiunile produsului. Sistemele se spală și se usucă prin metodele recomandate, se protejează de temperaturi excesive, se descurcă de la vârfuri și se depozitează corespunzător. Adezivii și solvenții se utilizează numai conform etichetei, după testarea compatibilității când aceasta este recomandată.

17. Persoane juridice

Dreptul legal de retragere al consumatorului nu se aplică persoanelor juridice sau achizițiilor profesionale. Un retur B2B necesită acordul scris al ManHair.

18. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, grafica, mărcile, logo-urile și materialele aparțin Jiva Boutique SRL sau partenerilor și sunt protejate. Copierea ori utilizarea comercială fără acord este interzisă, cu excepțiile legale.

19. Date și cookie-uri

Prelucrarea datelor este descrisă în Politica de confidențialitate, iar cookie-urile în Politica de cookie-uri.

20. Răspundere și forță majoră

ManHair răspunde în limitele legii și nu exclude drepturile obligatorii ale consumatorilor. Nu răspunde pentru utilizarea contrară instrucțiunilor, modificările făcute de Client sau terți ori incompatibilitățile personale care nu sunt neconformități.

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de forță majoră recunoscută potrivit legii, cu obligația informării și limitării efectelor.

21. Reclamații și litigii

Pentru reclamații: office@jiva.ro, 0786 837 772. ManHair urmărește soluționarea amiabilă. Consumatorii se pot adresa ANPC și mecanismelor SAL disponibile la www.anpc.ro.

22. Legea aplicabilă și contact

Contractele sunt guvernate de legea română, fără limitarea drepturilor obligatorii ale consumatorului. Litigiile se soluționează amiabil sau de instanțele competente.

JIVA BOUTIQUE SRL, J2013000866134, CUI RO31501907, capital social 5.000 lei, Str. Nuferilor nr. 25, Năvodari, județul Constanța. Showroom și retur: Bd. Timișoara nr. 35C, Bloc Nautilius, etaj 1, apartament 1, sector 6, București.