Garanția legală de conformitate și returul produselor
Garanția legală de conformitate și returul produselor
Ultima actualizare: 22 septembrie 2026
Mai multe informatii verificati aici.
1. Garanția legală de conformitate
Produsele comercializate de JIVA BOUTIQUE SRL prin ManHair beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021, aprobată cu modificări prin Legea nr. 205/2023, și de celelalte norme aplicabile.
Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termenul legal de doi ani. Garanția legală este distinctă de orice garanție comercială suplimentară.
ManHair nu oferă o garanție comercială suplimentară de durabilitate decât dacă aceasta este menționată expres pentru un produs.
2. Ce poate reprezenta o neconformitate
Un produs poate fi neconform dacă nu corespunde descrierii, tipului, cantității ori calității convenite, nu este adecvat utilizării obișnuite sau nu este furnizat cu accesoriile și instrucțiunile care pot fi așteptate în mod rezonabil.
Diferențele minore de nuanță determinate de ecran, lumină sau lot, precum și aspectul final influențat de forma capului, montaj și personalizare nu reprezintă automat neconformități.
3. Ce nu reprezintă defect de fabricație
- uzura normală a părului, bazei, marginilor, benzilor și zonelor de frecare;
- rărirea, încâlcirea sau uscarea cauzate de purtare, somn, transpirație, frecare ori întreținere;
- deteriorarea produsă de căldură, vopsire, decolorare, tundere, coafare, substanțe chimice sau produse incompatibile;
- ruperea bazei ori desprinderea firelor prin manipulare, pieptănare sau montaj necorespunzător;
- deteriorarea cauzată de nerespectarea instrucțiunilor de spălare, uscare, depozitare, aplicare și îndepărtare;
- reacțiile individuale ale scalpului sau incompatibilitatea cu un adeziv ori solvent;
- durata mai scurtă a fixării determinată de sebum, transpirație, temperatură, activitate fizică, pregătirea pielii sau întreținere.
Durata de utilizare a unui sistem capilar și durata fixării adezivului variază în funcție de produs, frecvența purtării, stilul de viață, întreținere și particularitățile individuale. Aceste estimări nu constituie garanții comerciale de durabilitate.
4. Produse personalizate și servicii
Tunderea, colorarea, ventilarea, ajustarea bazei, aplicarea adezivilor și alte modificări realizate la cererea clientului nu anulează drepturile pentru o neconformitate existentă la livrare, dar deteriorările rezultate din modificare sau din utilizarea ulterioară nu sunt defecte de fabricație.
Serviciile de consultanță, montaj și mentenanță sunt distincte de garanția legală a bunurilor. Rezultatul și durata fixării pot depinde de particularități individuale și de respectarea recomandărilor.
5. Remedii
În condițiile legii, consumatorul poate beneficia de reparare sau înlocuire, fără costuri și fără inconveniente semnificative. Când condițiile legale sunt îndeplinite, poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Alegerea remediului și soluționarea se fac potrivit naturii produsului, gravității neconformității, disponibilității și prevederilor legale.
6. Sesizarea unei neconformități
Trimite la office@jiva.ro: numărul comenzii sau dovada achiziției, descrierea problemei, data constatării, fotografii clare și informații despre folosire și întreținere. Produsul poate trebui prezentat pentru evaluare.
Nu continua utilizarea, tunderea, colorarea, lipirea sau modificarea produsului după observarea problemei dacă aceste acțiuni pot agrava deteriorarea ori împiedica evaluarea.
7. Returul produselor
Dreptul de retragere pentru comenzile online este diferit de garanția legală. Consumatorul are dreptul legal de retragere în 14 zile, cu excepțiile prevăzute de lege. ManHair acordă suplimentar un retur comercial până la 30 de zile pentru produsele eligibile, nefolosite și care îndeplinesc condițiile politicii de retur.
Produsele personalizate și produsele sigilate care nu sunt adecvate returnării din motive de sănătate sau igienă, dacă au fost desigilate după livrare, pot fi exceptate în condițiile legii. Sistemele capilare și perucile nu sunt excluse automat numai prin denumirea produsului.
8. Contact și adresă
JIVA BOUTIQUE SRL – MANHAIR
E-mail: office@jiva.ro
Telefon: 0786 837 772
Evaluări și retururi: Bd. Timișoara nr. 35C, Bloc Nautilius, etaj 1, apartament 1, sector 6, București.
